Il processo di trasformazione industriale si sta oggi spostando verso il digitalezzione.La pandemia ha accelerato questa tendenza, lanciandoci letteralmente nel futuro in un modo che nessuno si sarebbe potuto aspettare.
La corsa verso il digitalezazione negli occhiali l'industria ha incluso una serie di cambiamenti strutturali nelle aziende (come in altri settori) ma ha anche portato innovazione in termini di prodotti.
Cambiamenti nelle aziende e nei negozi di ottica
I nuovi modelli, frutto della digitalezzione, condividono un leitmotiv nella creazione di insoliti strumenti di dialogo tra produttore e ottici, volti a coadiuvare questi ultimi fino all'assistenza post vendita.Tra questi il restyling dei siti web aziendali,progettato in un'ottica di semplificazione, l'introduzione di piattaforme business-to-business e il potenziamento dei servizi di chat support per i clienti.
All'interno di questo processo è cresciuta l'importanza del software CRM (Customer Relationship Management), al fine di creare relazioni continue con l'utente finale grazie a customer experience coinvolgenti che attivano risultati drive-to-store.
Nell'ultimo anno e mezzo abbiamo anche assistito allo sviluppo di strumenti per il laboratorio, che eliminano la necessità di un contatto ravvicinato con i clienti, oltre a software per creare occhiali virtuali su misura.
Per quanto riguarda i servizi digitali adottati in negozio, va da sé che internet e i social si sono trasformati in questi mesi in strumenti vitali per i negozi di ottica.
Molte campagne di comunicazione oggi si concentrano sullo shopping online (senza tralasciare altri formati), e queste sono legate a progetti di local/social media marketing, fornendo contenuti ad hoc.Sempre in sinergia con le campagne, alcune aziende hanno sviluppato materiale di comunicazione digitale all'interno di Corner interattivi, dove continuano a raccontarsi all'interno del negozio.
Nuove esigenze di visione
I nuovi stili di vita – con l'utilizzo dello smart working e della didattica a distanza, insieme a un generale aumento dell'utilizzo dei dispositivi – rappresentano oggi una piattaforma importante per gli oculisti perché è stata sensibilizzata alla protezione degli occhi e alle nuove esigenze ottiche.
Ad esempio, il problema della protezione dei nostri occhi dai dannosi raggi di luce blu è ora fondamentale.La prova arriva con i dati di Google Trend: se osserviamo le ricerche online per l'argomento 'luce blu' negli ultimi cinque anni, possiamo notare una marcata crescita nell'ultimo anno, toccando un picco tra il 29 novembre e il 5 dicembre 2020 .
In quest'ultimo anno le aziende oftalmiche si sono infatti concentrate su questo tema, proponendo soluzioni specifiche per ottimizzare le prestazioni visive durante il lavoro e per ridurre lo stress oculare e l'affaticamento causato dalla sovraesposizione alla dannosa luce blu.
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