Il processo di trasformazione industriale si sta oggi spostando verso il digitalezazione. La pandemia ha accelerato questa tendenza, catapultandoci letteralmente nel futuro in un modo che nessuno si sarebbe potuto aspettare.
La corsa verso il digitalezzione negli occhiali L’industria ha comportato una serie di cambiamenti strutturali nelle aziende (come in altri settori) ma ha portato innovazione anche in termini di prodotti.
Cambiamenti nelle aziende e nei negozi di ottica
I nuovi modelli, frutto del digitalezzione, condividono un leitmotiv nella creazione di inediti strumenti di dialogo tra produttore e ottico, pensati per affiancare quest'ultimo fino all'assistenza post-vendita. Tra questi il restyling dei siti aziendali,concepito in un'ottica di semplificazione, l'introduzione di piattaforme business-to-business e il potenziamento dei servizi di supporto via chat per i clienti.
All’interno di questo processo è cresciuta l’importanza dei software CRM (Customer Relationship Management), al fine di creare relazioni continuative con l’utente finale grazie a customer experience coinvolgenti che attivano risultati drive-to-store.
Nell’ultimo anno e mezzo abbiamo visto anche lo sviluppo di strumenti per il laboratorio, che eliminano la necessità di un contatto ravvicinato con i clienti, nonché di software per creare occhiali virtuali su misura.
Per quanto riguarda i servizi digitali adottati in negozio, va da sé che internet e i social media si sono trasformati in questi mesi in strumenti vitali per i negozi di ottica.
Molte campagne di comunicazione oggi si concentrano sullo shopping online (senza trascurare altri format), e queste si legano a progetti di local/social media marketing, fornendo contenuti ad hoc. Sempre in sinergia con le campagne, alcune aziende hanno sviluppato materiale di comunicazione digitale all'interno dei Corner interattivi, dove continuano a raccontare la propria storia all'interno del negozio.
Nuove esigenze di visione
I nuovi stili di vita – con l’utilizzo dello smart working e della didattica a distanza, insieme a un generale aumento dell’uso dei dispositivi – rappresentano ormai una piattaforma importante per i professionisti dell’ottica perché è cresciuta la consapevolezza sulla protezione degli occhi e sulle nuove esigenze ottiche.
Ad esempio, il tema della protezione dei nostri occhi dai dannosi raggi della luce blu è ormai fondamentale. La prova di ciò arriva con i dati di Google Trend: se guardiamo le ricerche online per l'argomento 'luce blu' negli ultimi cinque anni, notiamo una crescita marcata nell'ultimo anno, raggiungendo un picco tra il 29 novembre e il 5 dicembre 2020 .
In quest'ultimo anno le aziende oftalmiche si sono infatti concentrate su questo tema, proponendo soluzioni specifiche per ottimizzare la performance visiva durante il lavoro e per ridurre lo stress e l'affaticamento oculare causato dalla sovraesposizione alla dannosa luce blu.
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